Devoluciones y garantía

En Brillantes Detalles respetamos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores en México.

Derecho de devolución

Cuentas con 5 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre que la pieza no haya sido usada, conserve su empaque original y no presente daños distintos a los reportados al recibirla.

Piezas con defecto de fabricación

Si tu pieza llega con un defecto de fabricación (baño descarapelado, piedra suelta de fábrica, cierre roto), contáctanos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos del producto. Cubrimos el cambio por una pieza igual o, si no hay disponibilidad, un reembolso del monto pagado.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza. Te confirmaremos los pasos a seguir, incluyendo la dirección de envío de regreso.

Costos de envío en devoluciones

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error en tu pedido, cubrimos el costo de envío de regreso. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío corre por cuenta del comprador.

Reembolsos

Una vez que recibimos e inspeccionamos la pieza devuelta, procesamos el reembolso a la misma cuenta desde la que se realizó la transferencia, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Piezas en oferta o personalizadas

Las piezas marcadas como personalizadas no tienen devolución, salvo defecto de fabricación, dado que se elaboran a solicitud del cliente.